POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BRODA
Última actualización: 4 de abril de 2026
En BRODA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (20 días)
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión a través de:
Email: [inserir email de soporte]
Indicando: número de pedido y motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y cualquier material adicional.
- No se aceptarán devoluciones de productos:
- Personalizados
- Por razones de higiene (si han sido usados)
3. Proceso de devolución
Dado que trabajamos bajo un modelo e cumplimiento complejo, nuestros productos son enviados desde diferentes centros logísticos internacionales.
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
- Correo electrónico Envíe un correo electrónico a info@shopname.nl con el asunto «Solicitud de devolución».
- Información Asegúrese de que el correo electrónico incluya: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daños, nombre y apellidos del cliente y dirección del cliente.
- Espere Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto al remitente; espere a recibir la dirección de devolución que le enviaremos.
-
Envío El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente; espere siempre a recibir la dirección de devolución que le proporcionaremos.
Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
En estos casos, BRODA asumirá los costes o proporcionará una solución alternativa (reenvío o reembolso).
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por parte de BRODA.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Debe contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:
- Fotos del producto
- Número de pedido
Tras verificación, ofreceremos:
- Reemplazo gratuito
- Reembolso completo
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado:
- El cliente deberá contactarnos
- Investigaremos con el proveedor logístico
Si el paquete se considera perdido, se ofrecerá:
- Reenvío gratuito
- Reembolso total
8. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
- Después de este plazo, el pedido puede haber sido procesado y enviado.
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud:
Email: info@brodaclub.com
10. Consideraciones finales
BRODA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.